Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk wsparcia produktu
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka wsparcia produktu, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego oraz merytorycznego dla użytkowników naszych produktów. Osoba na tym stanowisku będzie łączyć wiedzę techniczną z umiejętnościami komunikacyjnymi, aby skutecznie rozwiązywać problemy klientów oraz współpracować z zespołami produktowymi i rozwojowymi. Analityk wsparcia produktu będzie monitorować zgłoszenia, analizować przyczyny problemów, proponować rozwiązania oraz dokumentować procesy i procedury. Wymagana jest umiejętność pracy w dynamicznym środowisku, zdolność szybkiego uczenia się oraz orientacja na klienta. Do obowiązków będzie należało również szkolenie użytkowników oraz współpraca przy testowaniu nowych funkcjonalności produktów. Poszukujemy osoby z pasją do technologii, która potrafi efektywnie komunikować się zarówno z klientami, jak i zespołami wewnętrznymi, dbając o najwyższą jakość obsługi i satysfakcję użytkowników.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnienie wsparcia technicznego dla użytkowników produktów.
- Analiza i rozwiązywanie zgłoszonych problemów.
- Współpraca z zespołami produktowymi i rozwojowymi.
- Dokumentowanie procesów wsparcia i rozwiązań.
- Szkolenie użytkowników z obsługi produktów.
- Monitorowanie i raportowanie statusu zgłoszeń.
- Testowanie nowych funkcjonalności produktów.
- Udział w usprawnianiu procesów wsparcia.
- Zarządzanie bazą wiedzy i FAQ.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku wsparcia technicznego.
- Znajomość produktów i technologii firmy.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji.
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu.
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami.
- Dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu działań.
- Chęć ciągłego rozwoju i nauki nowych technologii.
- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w wsparciu technicznym produktów?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami zarządzania zgłoszeniami?
- Jakie znasz narzędzia do dokumentowania i raportowania?
- Opowiedz o sytuacji, gdy rozwiązałeś skomplikowany problem techniczny.
- Jakie metody stosujesz, aby efektywnie szkolić użytkowników?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z obsługą klienta lub technologią?
- Jak organizujesz swoją pracę w sytuacjach dużej liczby zgłoszeń?
- Jakie znasz języki programowania lub technologie wspierające produkty?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku Analityka wsparcia produktu?
